Comparaison des programmes de fidélisation des compagnies aériennes américaines

Publié le 15 mai 2024 à 4 h 00 HAE par Soo Kim pour Newsweek

Vous avez hâte de voyager davantage cette année? Eh bien, vous n’êtes certainement pas seul.

Les voyages devraient atteindre des sommets records en 2024, et les dépenses touristiques mondiales devraient atteindre 2 billions de dollars américains, selon une enquête réalisée en décembre 2023 par la société d’études de marché Euromonitor International.

Les jet-setters voudront tirer le meilleur parti de leurs nombreux milles aériens, alors quels programmes de fidélisation des compagnies aériennes offrent les meilleurs avantages?

Len Covello, directeur de la technologie chez le fournisseur mondial de technologies de fidélisation Engage People, a déclaré à Newsweek que le taux d’accumulation – la rapidité avec laquelle les membres du programme de fidélité peuvent accumuler des points ou des miles – est un facteur clé crucial à considérer « car les taux d’accumulation élevés pour les vols et les transactions des partenaires peuvent encourager l’activité des voyageurs fréquents ».

Il est tout aussi important de réfléchir à la façon dont vos milles peuvent être utilisés. M. Covello a déclaré : « Offrir aux membres une flexibilité et une variété d’options attrayantes et gratifiantes, telles que des vols, des surclassements, des séjours à l’hôtel, des locations de voitures ou des marchandises, augmente l’attrait du programme. »

Sarah Donaldson, analyste principale des sinistres de voyage chez Fast Cover Travel Insurance, a déclaré à Newsweek : « Un autre domaine auquel il faut prêter attention est celui des avantages du statut élite, car les avantages associés à l’obtention de différents niveaux de statut peuvent améliorer considérablement l’expérience de voyage. Il peut s’agir d’un embarquement prioritaire, de bagages enregistrés gratuits, d’un accès aux salons et de primes sur les vols.

Comparaison des principaux programmes de fidélisation des compagnies aériennes américaines

Ici, nous décortiquons ce que les clients peuvent s’attendre à obtenir en adhérant à un programme de fidélité de certaines des compagnies aériennes populaires du pays.

Delta Air Lines

L’année dernière, le programme SkyMiles de Delta a été considéré comme le programme de fidélité aérien le plus précieux au monde, évalué à près de 28 milliards de dollars, selon les données compilées par Statista, la société mondiale de données et de recherche.

Les milles n’expirent pas et peuvent être utilisés pour payer des vols, des séjours à l’hôtel et des forfaits vacances Delta. Des dates de blocage peuvent s’appliquer pour certains vols avec des compagnies aériennes partenaires.

• Vols : Les clients peuvent accumuler des miles sur les vols Delta et les plus de 20 compagnies aériennes partenaires de la compagnie, dont Virgin Atlantic et Air France. Les milles ne peuvent être accumulés que pour les vols de la classe principale et au-delà, les billets en classe économique de base ne sont pas admissibles.
• Carte de crédit de la compagnie aérienne : Les voyageurs titulaires d’une carte de crédit Delta SkyMiles bleue, or, platine ou American Express de réserve peuvent accumuler environ deux à trois milles par 1 $ dépensé, selon l’achat et le type d’adhésion à la carte. Les titulaires de carte peuvent également obtenir le statut « médaillon », qui s’accompagne d’avantages exclusifs tels que l’admissibilité à un nombre illimité de surclassements gratuits. Le statut Medallion est attribué en fonction des dollars de qualification Medallion (MQD) accumulés sur certains achats par carte.
• Autres achats : Parmi les autres partenaires majeurs de Delta, citons Starbucks, l’application de covoiturage Lyft et Ticketmaster, grâce à laquelle les clients peuvent gagner environ un à deux milles par 1 $ dépensé.

American Airlines

Le programme AAdvantage de la compagnie aérienne s’est classé au deuxième rang des programmes de fidélisation les plus précieux au monde, évalué à 23,9 milliards de dollars, selon les données compilées par Statista.

Il permet aux membres d’accumuler des miles ainsi que des « points de fidélité » pour atteindre le statut Gold, Platinum ou Platinum Pro, qui s’accompagnent d’avantages supplémentaires, tels que l’enregistrement prioritaire et les surclassements de cabine gratuits sur certains vols. Un mille vous rapporte un point de fidélité. Les milles peuvent être utilisés pour des vols AA et des vols avec des compagnies aériennes partenaires, ainsi que pour des surclassements de vol, des séjours à l’hôtel, des locations de voitures, des forfaits vacances et des expériences.

Les milles peuvent expirer, mais les clients peuvent les empêcher d’expirer en accumulant ou en échangeant des milles sur American Airlines ou avec l’un de leurs partenaires au moins une fois tous les 24 mois. « Nous prolongerons automatiquement la date d’expiration de vos miles de 24 mois à compter de la date de votre dernière activité admissible », indique la compagnie aérienne.

• Vols : Les passagers reçoivent cinq milles par 1 $ dépensé sur les vols commercialisés par American, les vols en classe économique de base offrant deux milles par 1 $ dépensé, à l’exclusion des taxes et des frais imposés par le gouvernement. À partir du 11 juillet de cette année, les miles et les points de fidélité ne peuvent être accumulés que sur les vols réservés directement auprès d’AA, de compagnies aériennes partenaires éligibles ou d’agences de voyages.
• Carte de crédit de la compagnie aérienne : Les clients peuvent choisir parmi quatre cartes de crédit. La plus basique vous offre 15 000 milles après 500 $ dépensés dans les trois premiers mois suivant l’ouverture du compte de carte, ainsi qu’un à deux milles par 1 $ dépensé sur certains achats.
• Autres achats : Les voyageurs peuvent accumuler des milles grâce à leur séjour à l’hôtel, accumulant un mille par 1 $ dépensé dans un lieu du groupe hôtelier Hyatt. Les clients peuvent également gagner jusqu’à deux milles par 1 $ dépensé en frais admissibles dans certains hôtels. Cinq milles par 1 $ dépensé sont attribués par des milliers de restaurants participants lorsqu’ils paient avec leur carte de crédit liée. Les milles peuvent également être accumulés en effectuant des achats dans plus de 1 200 boutiques en ligne. Obtenez un mille et un point de fidélité pour chaque dollar dépensé en concerts et autres événements réservés auprès de Ticketmaster.

United Airlines

United affirme que son programme MileagePlus offre le plus grand nombre de façons d’accumuler et d’utiliser des miles, et le plus grand nombre de destinations primes (vols qui peuvent être payés et surclassés à l’aide de miles) parmi tous les programmes de fidélisation des compagnies aériennes américaines. Les milles n’expirent pas non plus et peuvent être utilisés pour les vols, les hôtels, les croisières, ainsi que pour les magasins, les restaurants/Wi-Fi à bord et pour des expériences telles que des concerts, des événements sportifs et des spectacles à Broadway.

• Vols : Les voyageurs peuvent accumuler des milles en réservant un vol avec United ou l’une de ses compagnies aériennes partenaires (cinq milles par 1 $ dépensé sur le tarif). Les membres ayant le statut Premier, attribués à partir de points admissibles Premier (PQP) acquis lors de vols effectués et d’achats, peuvent accumuler environ sept à 11 milles par 1 $ dépensé sur leur billet.
• Carte de crédit de la compagnie aérienne : United offre également une foule de cartes de crédit différentes. Sa carte la plus basique, la United Gateway, offre sept milles par 1 $ dépensé sur les vols United, trois milles par 1 $ dépensé sur les séjours à l’hôtel United ainsi que 20 000 milles en prime après 1 000 $ dépensés dans les trois premiers mois suivant l’ouverture de la carte de crédit.
• Autres achats : Les clients peuvent également accumuler des milles lors de séjours à l’hôtel, soit environ deux à trois milles par 1 $ dépensé, soit 250 milles par séjour dans les hôtels de United ainsi que dans divers hôtels de Marriott et IHG. Les clients peuvent également obtenir des milles par le biais d’une gamme d’autres achats, allant du magasinage et de la restauration à la location de voitures et aux achats liés au ménage.

Southwest Airlines

Le programme Rapid Rewards du transporteur permet aux voyageurs d’accumuler des milles (appelés « points » chez Southwest) par le biais de vols, de cartes de crédit et d’achats dans les établissements participants. Les points n’expirent pas et il n’y a pas de dates d’interdiction pour l’utilisation des points pour les vols. Les clients peuvent également utiliser leurs points pour des séjours à l’hôtel, des locations de voitures, des marchandises et des expériences, y compris des croisières et des forfaits spa. Les voyageurs peuvent également profiter d’avantages supplémentaires, en fonction de leur statut (A-List, A-List Preferred ou Companion Pass), qui est basé sur le nombre de vols éligibles ou de points admissibles gagnés.

• Vols : Le coût de votre vol, le type de tarif, votre statut ainsi que le mode de paiement que vous avez choisi détermineront le nombre de points que vous pouvez gagner sur les vols. Par exemple, les tarifs « Business Select » rapportent deux fois plus de points par 1 $ par vol admissible que les tarifs « Wanna Get Away », et les membres de la liste A Preferred obtiennent une « prime d’accumulation de 100% » pour chaque vol admissible, ce qui signifie qu’ils obtiennent le double du nombre de points.
• Carte de crédit de la compagnie aérienne : La compagnie aérienne propose trois options de cartes (Plus, Priority et Premier) qui offrent chacune environ deux à trois points par 1 $ dépensé sur les achats de Southwest Airlines et d’autres achats, tels que les hôtels et les locations de voitures avec des sites partenaires. Chaque carte offre 50 000 points après avoir dépensé 1 000 $ au cours des trois premiers mois suivant l’ouverture du compte.
• Autres achats : Les passagers peuvent accumuler des points en séjournant à l’hôtel (au moins un point par 1 $ dépensé dans les hôtels Southwest) et en magasinant dans plus de 1 100 magasins en ligne, de Macy’s à Best Buy et Walmart. Ceux qui mangent dans l’un des restaurants participants peuvent obtenir trois points par 1 $ dépensé (si vous choisissez de communiquer par courriel) ou un point par 2 $ dépensé si vous refusez les courriels. Les clients peuvent également gagner 10 points bonus par avis de restaurant soumis.

Alaska Airlines

Le transporteur affirme que les membres de son programme Mileage Plan gagnent plus de milles en moyenne que les autres compagnies aériennes. Les membres du statut « Élite », répartis en quatre catégories en fonction du nombre de milles admissibles accumulés, bénéficient d’avantages supplémentaires, de l’embarquement prioritaire aux surclassements de vol. Les milles peuvent être utilisés pour des vols avec Alaska et ses compagnies aériennes partenaires, des surclassements de sièges et des séjours à l’hôtel. Les milles n’expirent pas, mais leur utilisation est « soumise à certaines restrictions, notamment des dates d’interdiction et d’autres contrôles de capacité », indique la compagnie aérienne.

• Vols : Les voyageurs gagnent un mille pour chaque mille parcouru en cabine principale, en classe supérieure ou en première classe sur un vol Alaska Airlines. Les passagers peuvent également accumuler des milles pour des vols avec les 30 compagnies aériennes partenaires mondiales de la compagnie, dont American Airlines et British Airways. Les membres Élite peuvent également obtenir une gamme de 25 à 150% de milles en prime, selon leur statut de membre.
• Carte de crédit de la compagnie aérienne : La carte de crédit du transporteur offre environ un à trois milles par 1 $ dépensé sur les achats d’Alaska Airlines et d’autres achats tels que certaines options d’essence, le câble, les services de diffusion en continu et le transport local. Les clients peuvent actuellement obtenir une offre en ligne de 60 000 milles après avoir dépensé 3 000 $ dans les 90 premiers jours suivant l’ouverture du compte.
• Autres achats : Les voyageurs peuvent gagner jusqu’à 10 000 milles par nuit dans un hôtel Alaska Airlines et environ deux milles par 1 $ dépensé ou 250 à 10 000 milles par séjour dans d’autres hôtels sélectionnés. Les clients peuvent également obtenir environ 50 à 200 miles par jour pour la location de voiture ou jusqu’à 1 250 miles par location admissible. Les passagers peuvent également accumuler jusqu’à cinq milles pour chaque dollar dépensé dans plus de 32 000 restaurants participants à travers le pays, et une gamme de milles pour les achats dans plus de 1 100 magasins, dont Macy’s, Best Buy et Walmart.