Environ 84% des consommateurs utiliseraient Pay with Points s’ils étaient offerts, selon une nouvelle étude de The Wise Marketer et Engage People
Les résultats soulignent la popularité continue du paiement avec des points auprès des consommateurs, beaucoup étant ouverts à l’idée de changer leurs cartes de crédit ou de débit pour des fournisseurs offrant la solution
TORONTO, ON / ACCESSWIRE / 19 décembre 2023 / Engage People, le seul réseau de fidélisation qui permet aux membres du programme de payer avec des points directement à la caisse, a commandé un nouveau sondage à The Wise Marketer intitulé « Payer avec des points – Demain est trop tard ». Le rapport examine les points de vue des consommateurs sur l’utilisation de la monnaie de fidélité pour l’échange en ligne et en magasin afin de réaliser une valeur immédiate.
Le sondage, qui a été mené auprès de 1 000 consommateurs basés aux États-Unis en octobre 2023, a révélé un fort attrait pour le paiement avec points (PwP) comme option d’échange, 84% des consommateurs déclarant qu’ils utiliseraient cette devise de fidélité à l’avenir si elle était offerte. C’est une hausse par rapport aux 80% des répondants qui ont déclaré qu’ils seraient susceptibles d’utiliser le paiement avec des points s’ils étaient disponibles dans le sondage 2022 de The Wise Marketer’s Rewards Redemption Survey : US Consumer Attitudes and Preferences.
De plus, 76% des consommateurs ont exprimé leur volonté de changer de carte de crédit pour avoir accès à de meilleures prestations PwP. Cette inclination est particulièrement notable chez les détenteurs de cartes de détail, ce qui montre un plus grand désir de changer de carte pour les avantages de PwP par rapport aux détenteurs de cartes bancaires.
« Les résultats de cette année soulignent la croissance continue de la demande des consommateurs pour des programmes de récompense qui offrent la possibilité de payer avec des points, et un fort intérêt pour l’utilisation des points de récompense pour les dépenses essentielles de tous les jours comme l’épicerie, les achats en ligne, la restauration rapide et l’essence », a déclaré Len Covello, directeur technique d’Engage People. « Les détaillants ont une occasion unique d’améliorer leurs programmes de fidélisation en les personnalisant pour inclure de meilleures options d’échange grâce à l’accumulation de points et répondre aux préférences et aux besoins changeants de leur clientèle. »
Le sondage de Wise Marketer a également révélé que la principale motivation de l’utilisation de PwP est d’économiser de l’argent et de lutter contre l’inflation en réduisant les dépenses d’achat. Lorsqu’ils ont indiqué les lieux d’échange préférés, les répondants ont principalement choisi les épiceries (62%), le commerce en ligne (56%), les stations-service ou les dépanneurs (52%) et les restaurants de restauration rapide (45%) pour utiliser leurs points de fidélité.
Environ 37% des répondants ont déclaré avoir utilisé PwP une ou plusieurs fois, tandis que 43% connaissaient PwP, mais ne l’avaient pas encore rencontré ou ne le connaissaient pas comme choix de paiement. Il s’agit d’une occasion notable pour les banques, les détaillants et leurs partenaires de tirer parti de la demande croissante de PwP dans leurs programmes de fidélisation et de récompenses, en particulier dans les principaux lieux de remboursement.
Mike Capizzi, doyen de la Loyalty Academy™ et qui a dirigé l’étude, a déclaré : « Le paiement avec des points est un format qui, au cours des dernières années, a marqué un changement important dans la façon dont les clients interagissent avec les programmes de fidélisation et les options de paiement. PwP représente une convergence de systèmes de récompense et de processus transactionnels, offrant aux clients une façon nouvelle et potentiellement attrayante d’utiliser leurs points de fidélité accumulés directement au point de vente.
Les détaillants et les commanditaires de programmes de fidélisation intéressés à en savoir plus sur la gamme de solutions de fidélisation de PwP et d’Engage People peuvent visiter www.engagepeople.com.
À propos d’Engage People
Engage People est le seul réseau de fidélisation qui permet aux membres du programme de payer avec des points directement à la caisse. Le fournisseur mondial de technologie relie les programmes de fidélisation aux systèmes de paiement mondiaux et aux détaillants en ligne, et couvre 100% des principales catégories d’achat en Amérique du Nord. Les principales banques et détaillants du monde entier font confiance à Engage People pour son réseau de fidélisation unique en son genre et ses capacités de paiement avec points. Le siège social d’Engage People est situé à Toronto, en Ontario, au Canada, et possède des bureaux aux États-Unis, au Canada et en Italie. Pour plus d’informations, visitez : www.engagepeople.com.
À propos de The Wise Marketer Group
Wise Marketer Group (WMG) est une entreprise mondiale de médias d’engagement et de fidélisation des clients qui fournit des produits d’édition, de recherche et d’éducation opportuns et impartiaux à un public mondial de professionnels du marketing. La publication en ligne Wise Marketer est la source d’information la plus lue pour les spécialistes du marketing de l’engagement et de la fidélisation des clients. La Loyalty Academy est la seule source pour les spécialistes du marketing d’obtenir le titre de Certified Loyalty Marketing ProfessionalTM (CLMP) grâce à des programmes complets d’éducation et de formation en entreprise. WMG a deux décennies d’expérience dans la couverture, les commentaires et l’éducation des praticiens de la fidélisation avec une base de lecteurs et un réseau de CLMP dans 130 pays. Pour plus d’informations, visitez : www.thewisemarketer.com.
PERSONNE-RESSOURCE :
Shazana Farook
Conseillers d’entreprise de calibre pour Engage People
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