Environ 80% des consommateurs paieraient avec des points en ligne ou en magasin s’ils en avaient la possibilité, selon une nouvelle étude de The Wise Marketer

Le sondage, qui a été mené auprès de 500 consommateurs basés aux États-Unis en août 2022, a révélé un soutien important pour PwP comme option de rachat, 83% des consommateurs déclarant qu’ils utiliseraient cette devise de fidélité dans n’importe quel montant s’ils en avaient l’occasion. De plus, 80% des consommateurs ont déclaré qu’ils « rechargeraient » et utiliseraient PwP avec de l’argent comptant pour effectuer une transaction. En ce qui concerne l’utilisation de PwP à la caisse en ligne par rapport au magasin, les résultats étaient similaires : 81% utiliseraient PwP dans n’importe quel montant lors d’une transaction de commerce électronique, tandis que 77% utiliseraient des points comme monnaie dans les magasins physiques.

En ce qui concerne les motivations du programme de fidélisation chez les consommateurs, 79% ont déclaré « gagner des prix spécifiques » parmi leurs trois principaux choix d’avantages du programme de récompense. Gagner des points pouvant être utilisés dans un programme PwP était un deuxième choix solide (72% ont classé cet avantage parmi les trois premiers) et marque un bond considérable par rapport au rapport Delphi 2021 de The Wise Marketer – Payer avec des points.

« Les résultats de cette année fournissent des données tangibles qui mettent en évidence l’adoption continue de PwP en ligne et en magasin », a déclaré Len Covello, directeur de la technologie d’Engage People. « Il est clair que la PwP est de plus en plus prononcée chez les détaillants, les commanditaires de programmes de fidélisation et les consommateurs, surtout en période d’inflation élevée, comme le rapporte The Wise Marketer. Les points en tant qu’option d’échange offrent plus de flexibilité aux consommateurs pour acheter ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin tout en créant une forte affinité avec la marque pour les banques et les détaillants, ainsi qu’une probabilité accrue de clients réguliers.

The Wise Marketer a également constaté que si les avantages traditionnels des programmes de fidélité tels que les cartes-cadeaux, les rabais et les marchandises restent en tête de liste des avantages préférés, l’option PwP est plus largement valorisée que d’autres devises de fidélité émergentes, y compris les récompenses cryptographiques et les NFT. Quel que soit le type de récompense, l’un des principaux moteurs de la participation au programme de fidélité est d’obtenir des récompenses. Pour les détaillants et les commanditaires de programmes de fidélisation, cela signifie qu’ils ont la possibilité de structurer les programmes en fonction des préférences de leur public cible.

« Les résultats de cette année indiquent que les options d’échange de la nouvelle ère comme PwP continuent d’offrir aux consommateurs la flexibilité d’accumuler et de dépenser des points comme de l’argent pendant le paiement sans friction », a déclaré Bill Hanifin, PDG de The Wise Marketer Group. « À ce titre, nous croyons que les commanditaires de programmes de fidélisation devraient investir pour recalibrer leur portefeuille de récompenses, leur technologie et leur perspective d’échange en fonction de l’évolution des préférences de style de vie des membres. »

Les détaillants et les commanditaires de programmes de fidélisation intéressés à en savoir plus sur la gamme de solutions de fidélisation de PwP et d’Engage People peuvent visiter www.engagepeople.com.

À propos d’Engage People
Engage People est le seul réseau de fidélisation qui permet aux membres du programme de payer avec des points directement à la caisse. Le fournisseur mondial de technologie relie les programmes de fidélisation aux systèmes de paiement mondiaux et aux détaillants en ligne et couvre 100% des principales catégories d’achat en Amérique du Nord. Les principales banques et détaillants du monde entier font confiance à Engage People pour son réseau de fidélisation unique en son genre et ses capacités de paiement avec points, qui ont permis d’échanger plus de 43 milliards de points et de croître. La Société a son siège social à Toronto, en Ontario, au Canada, et possède des bureaux aux États-Unis, au Canada et en Italie. Pour plus d’informations, visitez : www.engagepeople.com.

À propos de The Wise Marketer Group
Wise Marketer Group (WMG) est une entreprise mondiale de médias d’engagement et de fidélisation des clients qui fournit des produits d’édition, de recherche et d’éducation opportuns et impartiaux à un public mondial de professionnels du marketing. La publication en ligne Wise Marketer est la source d’information la plus lue pour les spécialistes du marketing de l’engagement et de la fidélisation des clients. La Loyalty Academy est la seule source pour les spécialistes du marketing d’obtenir le titre de Certified Loyalty Marketing ProfessionalTM (CLMP) grâce à des programmes complets d’éducation et de formation en entreprise. WMG a deux décennies d’expérience dans la couverture, les commentaires et l’éducation des praticiens de la fidélisation avec une base de lecteurs et un réseau de CLMP dans 130 pays. Pour plus d’informations, visitez : www.thewisemarketer.com.