Le leadership d’équipe nécessite d’être là pour votre équipe avec Len Covello
Entrevue avec le magazine VENTEUR
Publié le 16 octobre 2022
VENTEUR s’est entretenu avec Len Covello, directeur de la technologie (CTO) chez Engage People, sur le fait d’être un chef d’équipe. Covello dirige la vision technologique à long terme d’Engage People et stimule l’innovation continue dans le secteur de la fidélisation, notamment en intégrant la possibilité de payer avec des points directement dans les processus de paiement en ligne.
Technologue chevronné, les idées de Covello sur les tendances émergentes en matière de rémunération à points ont été présentées dans des publications de l’industrie. Il a également pris la parole lors d’événements de l’industrie sur des sujets couvrant la transformation de l’industrie technologique, le nouveau monde des paiements et des récompenses, ainsi que l’avenir des cartes-cadeaux, des programmes de fidélisation et de devises de marque.
Covello est une pierre angulaire de l’équipe de direction d’Engage People et membre du conseil d’administration. Il détient un certain nombre de brevets dans le domaine des paiements et donne des conférences sur les sujets de l’engagement, de la fidélité, des paiements et de la fraude dans le monde entier.
Quelles sont les trois choses non négociables qu’un chef d’équipe doit faire pour son équipe, et pourquoi?
1. Soutenez votre équipe, défendez ses activités et travaillez autant que possible
En soutenant votre équipe, cela renforce le positif et renforce le travail d’équipe et les liens au sein de l’équipe, avec le leader et avec l’organisation. Soyez l’obstacle si un client insiste de manière déraisonnable pour éviter d’exacerber les réactions émotionnelles.
2. Fournir des conseils et des directives au besoin
Vérifiez régulièrement avec votre équipe pour vous assurer que des progrès sont réalisés, mais aussi pour aider à corriger le tir au besoin. Aider à guider l’équipe pour livrer ce qui est requis.
3. Motiver l’équipe à réaliser tout ce qu’elle est capable de faire
Soyez la pom-pom girl, l’entraîneur et le mentor lorsque le moral est bas, et célébrez les victoires pour inspirer davantage confiance et établir des liens.
Quelle est l’importance pour un chef d’équipe de fournir de la rétroaction, dans quelle mesure la rétroaction doit-elle être détaillée et fréquente, et pourquoi?
Une rétroaction régulière est essentielle pour aider une équipe à apprendre et à livrer le projet ou l’activité requis à temps d’une manière qui profite à l’organisation. Il peut aider à fournir des conseils supplémentaires au besoin pour éviter d’aller dans la « mauvaise direction » et de gaspiller des ressources ou du temps, ce qui crée de la frustration.
La rétroaction doit aider à soutenir l’effort et être livrée de manière cohérente, même si tout se passe bien pour aider à renforcer l’orientation. Il est essentiel de comprendre le membre de l’équipe et le type et la fréquence de la rétroaction qui correspond le mieux à son style.
La rétroaction ne doit être détaillée que nécessaire, ce qui peut dépendre du temps. Plus les délais sont serrés, plus la rétroaction requise est détaillée. Si les délais sont plus longs, la rétroaction peut être moins détaillée pour permettre à l’équipe de développer une solution.
Comment déterminez-vous les choses à déléguer et les membres de l’équipe à déléguer, et comment cela a-t-il changé au fil du temps?
Dans le passé, l’accent était mis sur le fait de faire avancer les choses. L’équipe était plus petite et l’organisation beaucoup plus entrepreneuriale, ce qui se traduisait par moins de membres et une délégation rapide. Avec un petit groupe de personnes et des joueurs solides, il était nécessaire d’utiliser un groupe de personnes pour réaliser un projet et que la seule option pour moi en tant que leader était d’être plus pratique.
Au fur et à mesure que l’organisation s’est développée, nous avons ajouté plus de clients dans une variété de secteurs verticaux, et les exigences des clients sont devenues plus strictes, et les règlements ont changé, les équipes se sont agrandies et représentaient des ensembles de compétences plus spécifiques. Cela signifiait des projets plus importants et des équipes plus grandes. Cela a nécessité une plus grande délégation et une plus grande responsabilité aux équipes plutôt qu’aux individus.
Ces équipes sont composées de secteurs interfonctionnels afin d’obtenir de meilleurs résultats pour la réussite d’un projet. La croissance et la délégation apportent leurs propres défis, car votre capacité à être proche de tous les aspects d’un projet est réduite. Cependant, le fait d’avoir les bons membres de l’équipe et de faire confiance à leurs capacités atténue le sentiment de « perte de contrôle ».
Quelle est l’importance pour un chef d’équipe de communiquer avec son équipe et dans quelle mesure ces communications doivent-elles être détaillées?
Il est extrêmement important de communiquer avec l’équipe dès le début d’un projet et tout au long du projet pour s’assurer que la direction est toujours claire et qu’il n’y a pas d’obstacles. En fin de compte, la communication permet de s’assurer que tout est livré en temps opportun. Il est également essentiel que la communication se poursuive une fois le projet ou la tâche terminé et pour célébrer le résultat.
Le niveau de détail requis dépend du type de projet à réaliser. Les tâches plus simples nécessitent moins de discussion et de communication juste pour définir l’objectif, fournir une date limite, rester ouvert aux questions au besoin, puis vérifier. Les projets de plus grande envergure nécessitent une discussion plus détaillée, y compris un échéancier pour chaque étape de l’achèvement de l’activité, des points de contrôle pour le projet, des mises à jour régulières (hebdomadaires ou bihebdomadaires) et une politique de porte ouverte pour traiter tout problème urgent ou question ponctuelle.
Quelles sont les trois erreurs de communication que vous avez commises avec les équipes dont vous avez la charge, et comment ces erreurs auraient-elles pu être évitées?
Il y a un certain nombre de domaines où j’ai commis des erreurs qui auraient pu être évitées, rétrospectivement :
1. Supposer que tout le monde comprend l’objectif et ce qui est nécessaire pour réussir
Les membres de l’équipe quittent souvent une réunion avec une compréhension différente de l’objectif ou de ce qu’on leur demande. Pour éviter toute confusion, j’ai constaté que décrire clairement ce qui est nécessaire pour mener à bien un projet ou une tâche dès le départ, puis demander à chacun d’exprimer sa compréhension de ce qui est requis peut aider à éviter ce problème.
2. Ne pas inclure quelqu’un d’une équipe complémentaire qui a un rôle essentiel dans la réalisation du projet final
S’assurer d’avoir tous les membres de l’équipe nécessaires pour accomplir une tâche permet d’éviter les chevauchements et les retards. J’ai constaté qu’en examinant le projet avec mes pairs et lors d’un lancement de projet, le fait de répondre à toutes les questions de l’équipe aide à définir les ressources nécessaires. Il est essentiel de les inclure dans la communication dès le départ.
3. Assumer plus de tâches que nécessaire et ne pas déléguer est également une erreur
C’était un problème particulier au début du développement de l’entreprise. Avec des ressources limitées, cela nécessitait une approche plus pratique et signifiait souvent assumer le rôle d’un membre de l’équipe. Le défi ici n’était pas d’éduquer l’équipe sur la façon d’exécuter la tâche dans l’espoir de gagner du temps.
Bien que cela puisse être plus rapide à court terme, cela ne profite pas à l’équipe ou à moi en tant que leader à long terme. Plus une équipe possède de connaissances, mieux elle peut soutenir l’organisation à long terme et contribuer à notre succès global. Prendre le temps de communiquer le comment et de donner aux membres de l’équipe la possibilité de se développer signifie plus de connaissances au sein de l’équipe.
Comment avez-vous utilisé la résolution de conflits en tant que chef d’équipe, et quels principes de résolution de conflits les chefs d’équipe devraient-ils connaître, et pourquoi?
Aucune organisation n’est à l’abri des conflits, et un conflit sain peut être parfait pour une organisation. En tant que leader, on vous demande souvent de déployer la résolution de conflits pour aider tout le monde à obtenir un résultat positif. Je pars toujours du principe que les membres de l’équipe partagent un engagement positif et passionné à livrer le résultat, mais qu’ils peuvent avoir une approche différente. Je poursuis donc les étapes suivantes pour aider à dissiper les conflits :
- N’ignorez pas les conflits
- Clarifier le problème
- Réunir les parties concernées pour discuter
- Identifier une solution
- Continuer de surveiller et de suivre le conflit
Cela s’est toujours avéré efficace pour réduire les conflits. J’ajouterais également un autre point à cette discussion pour éviter les conflits potentiels à l’avenir : assurez-vous que tout le monde comprend son rôle dans l’équipe et ce qui est requis dans ce rôle. Cela permet d’atténuer les inquiétudes quant à qui est responsable de quoi et, en fin de compte, d’éviter de pointer du doigt. Cela est nécessaire dès le début d’un projet pour, espérons-le, réduire le risque de conflit à l’avenir.
Comment abordez-vous l’établissement de relations au sein de votre équipe, où la ligne ne doit pas être franchie et pourquoi?
C’est une question intéressante.
Établir des relations au sein de l’équipe, c’est définir un objectif commun auquel tout le monde peut clairement s’identifier et travailler collectivement. S’assurer que l’accent est mis sur le travail à accomplir aide à réduire les émotions, en particulier si les échéanciers sont serrés ou si les clients poussent. S’assurer que tous les membres de l’équipe comprennent leur rôle et leurs responsabilités augmentent la coopération et la clarté pour créer un lien positif et collaboratif entre les membres de l’équipe.
L’établissement de relations doit être naturel et organique. En raison du temps que nos équipes passent ensemble et du type de travail que nous faisons, de nombreux membres de l’équipe établissent un lien solide qui peut s’étendre à l’extérieur du travail et dépasser les frontières.
En fin de compte, la relation doit être professionnelle et, à tout le moins, fondée sur le respect mutuel. J’essaie d’intégrer des stratégies de renforcement de l’esprit d’équipe à notre plan pour m’assurer que tout le monde se sente comme faisant partie de l’équipe.
Quelles sont les trois erreurs uniques de leadership d’équipe que vous voyez commettre par les entrepreneurs, et comment peut-on éviter ces erreurs?
1. Ne pas être ouvert à de nouvelles idées ou façons de travailler… Ne pas écouter les autres
Bien sûr, la façon de travailler d’un entrepreneur l’a amené là où il est et l’a fait réussir, mais le fait de ne pas être ouvert aux commentaires de l’équipe peut limiter le succès futur ou rendre ses efforts actuels obsolètes à mesure que de nouveaux concurrents entrent sur le marché. Sollicitez des commentaires et soyez ouvert à de nouvelles opportunités, peu importe d’où viennent ces opportunités.
2. Regarder à l’extérieur de leur équipe principale pour la croissance
Les leaders peuvent se sentir à l’aise avec un groupe ou une équipe sélectionnée et ne pas être ouverts à la croissance de cette équipe. Par contre, ils peuvent freiner les personnes qui sont prêtes à grandir par crainte de perturber la chimie actuelle. Offrir à tout le monde la possibilité de grandir et d’aller de l’avant est la seule façon d’attirer les meilleurs contributeurs à votre organisation et donc à votre équipe.
3. Ne pas partager
Les entrepreneurs peuvent être très protecteurs de leurs idées. S’ils ne partagent pas les détails et leurs réflexions, cela peut être préjudiciable et créer une frustration importante pour l’équipe alors qu’ils essaient de « comprendre » sans conseils. Les entrepreneurs doivent être ouverts à partager la vision, la pensée et l’approche pour aider les membres de l’équipe à faire leur travail. Il s’agit également d’un excellent outil d’apprentissage pour favoriser la pensée créative au sein du reste de l’organisation.
Comment gérez-vous la résistance de votre équipe et pourquoi?
J’essaie de comprendre d’où vient la résistance. Identifier ce qui le motive peut aider à établir la meilleure réponse.
Un ou plusieurs membres de l’équipe repoussent-ils une décision spécifique ou est-elle personnelle?
Y a-t-il des préoccupations sous-jacentes qui transparaissent dans des comportements particuliers?
S’attaquer à la résistance, c’est déballer d’où elle vient, puis s’attaquer au problème principal. En fin de compte, vous pouvez gérer la plupart des scénarios par le dialogue et une conversation ouverte. Je préfère cette approche, car elle ouvre également l’équipe à d’autres discussions et devrait établir un respect supplémentaire.
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager?
En tant qu’entrepreneur, vous apprenez toujours, êtes flexible, résilient et à l’écoute des autres. Ces traits sont une nécessité pour le succès à long terme. Votre équipe est votre atout le plus précieux, avec une expertise significative provenant de divers horizons. Ces compétences peuvent aider à séparer une bonne équipe d’une grande.