Len Covello, directeur de la technologie d’Engage People, fournit des informations clés sur la façon dont les points de fidélité sont une option de paiement alternative « souvent négligée »

Publié le 26 mars 2021 à 14 h 00 par Omar Faridi

Nous avons récemment rencontré Len Covello, directeur de la technologie chez Engage People, une entreprise mondiale de technologie de fidélisation. M. Covello a expliqué comment les points de fidélité sont une option de paiement alternative souvent négligée.

Covello a parlé de la façon dont la demande d’avoir la flexibilité de payer avec des points aussi faciles que le crédit ou le débit en ligne a explosé dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

Il a expliqué comment les marques et les banques peuvent tirer parti de la tendance en rejoignant un « réseau de fidélité ». Il a également commenté la façon dont les consommateurs pourraient bénéficier de l’adhésion de leurs commanditaires de programme de fidélité avec les points de vue comme une forme précieuse de monnaie numérique.

Notre conversation est partagée ci-dessous.

Initié du financement participatif : Les devises alternatives et la demande d’options de paiement alternatives ont attiré beaucoup d’attention ces derniers temps, surtout compte tenu de la transition vers le sans contact. Qu’est-ce qui différencie les points de fidélité des autres formes de monnaie?

Len Covello : La principale différence entre les points de fidélité et les autres formes de devises est que les points de fidélité sont entièrement financés et n’ont aucune volatilité. Les points de fidélité ont un ratio dollars-points compris et ne présentent donc aucun risque pour le client ou le détaillant.

De plus, contrairement aux cartes de crédit, les points de fidélité ne sont pas associés à des dettes. Le consommateur accumule des points sur les achats effectués avec sa carte, et une fois que ces points sont utilisés dans une transaction, aucun intérêt n’est facturé sur l’achat. Les points peuvent être utilisés en association avec d’autres modes de paiement pour compléter l’achat ou réduire l’utilisation du crédit ou de l’argent comptant.

Initié du financement participatif : Comment la vision de l’industrie des points de fidélité a-t-elle changé pendant la pandémie, tant du point de vue des entreprises que des consommateurs?

Len Covello : Auparavant, les points de fidélité étaient considérés comme un portefeuille distinct, ce qui était généralement réservé aux achats plus importants et plus ambitieux. Cependant, comme les gens sont confrontés à une incertitude économique accrue, ils ont tendance à chercher à augmenter les ressources en capital disponibles sans dépendre du crédit. Les points de vue comme une autre forme de monnaie offrent aux consommateurs une autre option qui n’a pas d’incidence sur leurs comptes d’épargne traditionnels.

De plus, l’expansion du commerce électronique jumelée à l’innovation technologique au cours de la dernière année a ouvert la porte à une plus grande acceptation des modes de paiement alternatifs, y compris les points de fidélité. Alors que les points étaient autrefois largement dépensés pour des achats liés aux voyages, ils sont maintenant acceptés comme mode de paiement pour des articles de tous les jours sur des sites de commerce électronique comme Amazon, par exemple.

Pour les entreprises, accepter des points comme monnaie leur fournit une source de revenus supplémentaire à laquelle elles n’auraient pas accès autrement. Tant que la transaction peut être réglée dans une devise acceptée, les entreprises peuvent élargir leur clientèle potentielle sans augmenter leur risque.

À l’instar de la pression pour accepter les cryptomonnaies d’acteurs tels que PayPal, nous voyons de plus en plus d’entreprises comme JPMorgan et Mastercard activer la technologie « Pay with Points », faisant des points une forme de monnaie acceptée.

Initié du financement participatif : On peut soutenir qu’il y a un avantage évident pour les consommateurs à pouvoir tirer parti de leurs points de fidélité comme monnaie d’échange. Qu’y gagnent les banques et les détaillants?

Len Covello : Pour les banques, les points non dépensés sont un passif. L’offre de points en devise permet aux banques de réduire leur responsabilité tout en élargissant l’un des principaux moteurs de tout programme de fidélisation : l’échange. L’augmentation des options d’échange crée une affinité et un engagement accru avec la banque en tant que commanditaire du programme de fidélisation, ce qui se traduit par plus de possibilités de vendre des services supplémentaires.

L’offre de points en tant que monnaie démontre également aux membres du programme que leur banque est à l’avant-garde de l’avenir des paiements, ce qui est de plus en plus important à une époque de concurrence accrue avec les fintechs et les néobanques.

Les détaillants peuvent avoir accès à une clientèle plus large avec un portefeuille plus grand. L’omniprésence des points signifie une occasion d’exposer les offres de détail à un plus grand nombre de nouveaux clients. Il ouvre également la porte à des opportunités de partenariat avec des banques et d’autres détaillants complémentaires par le biais d’un « réseau de fidélisation ».

Initié du financement participatif : Qu’est-ce qu’un « réseau de fidélisation » exactement et comment les organisations peuvent-elles en tirer parti?

Len Covello : Un réseau de fidélisation est un réseau établi et fiable de multiples programmes de fidélisation et détaillants qui soutiennent l’échange de points de fidélité en temps réel. Les banques peuvent faire appel à des entreprises technologiques tierces pour sélectionner les détaillants et les marques qu’elles souhaitent offrir pour leurs programmes de fidélisation.

Les participants au programme de fidélisation ont la possibilité d’utiliser leurs points comme monnaie dans les magasins participants. Une fois que les banques ont mis en place ces systèmes, il est facile d’intégrer de nouvelles marques et de nouveaux détaillants, offrant aux banques une flexibilité en termes de partenaires. Les principaux avantages d’un réseau de fidélisation sont d’éliminer les obstacles à la caisse pour les consommateurs et de réduire le temps de mise en œuvre ainsi que les coûts pour les détaillants et les banques.

Initié du financement participatif : Bien qu’il n’y ait pas de boule de cristal, surtout compte tenu de l’année que nous venons d’avoir, qu’est-ce qui définira selon vous l’avenir des paiements?

Len Covello : La demande des consommateurs pour des options de paiement alternatives comme les paiements sans contact, les points de fidélité en tant que monnaie et d’autres monnaies numériques a augmenté tout au long de la pandémie. Ainsi, nous verrons une plus grande acceptation de ces autres devises ou d’autres méthodes de paiement au cours des prochains mois, à mesure que l’écosystème continue d’évoluer.

Les portefeuilles combinés continueront de gagner en popularité, et les clients gagneront et investiront dans les devises avec lesquelles ils se sentent le plus alignés. Par exemple, quelqu’un pourrait investir et épargner avec des cryptomonnaies, et participer à un programme de récompenses qui paie dans cette devise. Le consommateur pouvait voir la valeur de cette devise convertie en dollars américains en temps réel, puis faire des achats là où il magasinerait normalement. Les entreprises qui peuvent permettre cette transaction sans investir massivement dans des réseaux de paiement établis apporteront une valeur considérable à l’ensemble de l’écosystème des paiements.

Ce n’est qu’un exemple de l’adoption accrue de la technologie par les consommateurs, de la demande de flexibilité lors des achats et de l’attente croissante d’immédiateté en matière de paiements.