Une nouvelle étude de The Wise Marketer et Engage People révèle que 90% des consommateurs sont prêts à changer de marque pour obtenir de meilleures récompenses

Les résultats mettent en évidence les principaux facteurs de fidélité à la marque, les récompenses financières étant considérées comme des incitatifs clés; 78% des consommateurs s’engageraient davantage si le programme « Payer avec des points » était offert

TORONTO, ON / ACCESS Newswire / 11 mars 2025 / Engage People, le seul réseau de fidélisation qui permet aux membres du programme de payer avec des points directement à la caisse, a commandé un nouveau sondage à The Wise Marketer dans le cadre de sa série de recherches en cours sur les tendances de fidélisation des consommateurs intitulée « Cashing Out : What Consumers Expect from Loyalty Programs. » Le rapport a révélé que 90% des consommateurs sont ouverts à changer de marque, soulignant l’importance croissante des récompenses financières, telles que la capacité de payer avec des points (PwP), pour stimuler la fidélisation et l’engagement des consommateurs.

Le sondage, mené auprès de 1 001 consommateurs américains en novembre 2024, a révélé que malgré une participation généralisée aux programmes de fidélisation, seulement 12% des consommateurs s’identifient comme véritablement fidèles à la marque, soulignant que les incitatifs concurrentiels stimulent la fidélisation plus que l’attachement à la marque. Les trois principaux facteurs qui influencent le changement de marque sont les suivants :

• Prix (69%) – Le principal facteur de changement de comportement des consommateurs
• Avantages du programme de fidélisation (53%) – Un fort incitatif à rester engagé
• Promotions spéciales et rabais (51%) – Un facteur clé de motivation dans les décisions d’achat

« Il n’est pas si surprenant de voir que le prix est le principal moteur du changement de comportement d’une marque à l’autre », a déclaré Aaron Dauphinee, directeur marketing de The Wise Marketer Group. « Plus de la moitié des répondants au sondage ont indiqué que les avantages du programme de fidélisation peuvent être un incitatif, améliorant légèrement les promotions et les rabais spéciaux. Lorsque vous demandez aux consommateurs quels avantages ils préfèrent, la remise en argent ou le crédit a toujours été utile. Nous le voyons dans ce rapport, mais les résultats suggèrent que la combinaison de « quoi » les consommateurs peuvent échanger, comme la marchandise chez le détaillant, et « comment » ils peuvent échanger, comme le paiement avec des points, est importante.

Le désengagement des programmes de fidélisation demeure un défi majeur

Bien que de nombreux consommateurs s’inscrivent à plusieurs programmes de fidélisation, 47% ont cessé de participer à au moins un programme, ce qui révèle un désengagement important. Les deux principales raisons de cette tendance sont les suivantes :

• Difficulté à obtenir des récompenses (51%) – Les consommateurs sont frustrés par la lenteur ou la complexité de l’accumulation de points
• Manque de récompenses pertinentes ou attrayantes (41%) – Les avantages ne correspondent pas aux besoins des consommateurs

L’un des moyens les plus efficaces de lutter contre le désengagement et de stimuler l’engagement des membres est d’offrir la possibilité d’échanger des points contre de l’argent à la caisse. L’étude a révélé que 78% des consommateurs s’engageraient davantage dans un programme de fidélisation offrant une option « Pay with Points », soulignant la demande de solutions d’échange flexibles qui rendent les récompenses immédiates, significatives et faciles à utiliser.

Les récompenses financières dominent les préférences des consommateurs

En ce qui concerne l’engagement dans les programmes de fidélisation, les consommateurs préfèrent massivement les avantages financiers tangibles aux avantages expérientiels « plus doux ». Les principaux facteurs d’engagement sont les suivants :

• Remises en argent ou crédit (86%) – L’option de rachat préférée
• Incitatifs axés sur le prix (65%) – Rabais, promotions et rabais
• Incitatifs axés sur la fidélisation (61%) – Points échangeables contre des biens et des services

Les consommateurs privilégient également les options de rachat qui réduisent directement leurs coûts. L’étude a révélé que 64% des consommateurs préfèrent la possibilité de payer avec des points à la caisse, ce qui souligne encore plus la demande d’options d’échange transparentes et flexibles qui offrent un soulagement financier immédiat.

« La fidélité aujourd’hui n’est pas acquise – c’est quelque chose que les marques doivent continuellement gagner en offrant une valeur tangible et immédiate », a déclaré Len Covello, directeur technique d’Engage People. « Les consommateurs recherchent activement des programmes de récompenses qui facilitent l’échange de points d’une manière qui leur profite. Lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, ils passent à autre chose. Par exemple, offrir la possibilité de payer avec des points aide les marques à rester compétitives en offrant la flexibilité et l’allègement financier que les consommateurs souhaitent, garantissant que l’engagement n’est pas seulement transactionnel, mais à long terme.

L’étude de cette année met en évidence une évolution continue vers des récompenses financières et des incitatifs à réduire les coûts dans les préférences de fidélisation des consommateurs. En 2022, The Wise Marketer a constaté que 78% des consommateurs ont cité le fait d’obtenir des récompenses comme principale raison d’adhérer à un programme de fidélité – un chiffre qui a grimpé à 87% en 2024.

Découvrez comment Engage People peut aider votre programme de fidélisation à stimuler l’engagement envers PwP en visitant www.engagepeople.com.

À propos d’Engage People
Engage People est le seul réseau de fidélisation qui permet aux membres du programme de payer avec des points directement à la caisse. Le fournisseur mondial de technologie relie les programmes de fidélisation aux systèmes de paiement mondiaux et aux détaillants en ligne, et couvre 100% des principales catégories d’achat en Amérique du Nord. Les principales banques et détaillants du monde entier font confiance à Engage People pour son réseau de fidélisation unique en son genre et ses capacités de paiement avec points. Le siège social d’Engage People est situé à Toronto, en Ontario, au Canada, et possède des bureaux aux États-Unis, au Canada et en Italie. Pour plus d’informations, visitez : www.engagepeople.com.

À propos de The Wise Marketer Group
Wise Marketer Group (WMG) est une société d’éducation, de conseil et de médias qui agit à titre d’intendant et de défenseur de confiance de l’industrie mondiale du marketing de fidélisation de la clientèle. WMG publie TheWiseMarketer.com (TWM) comme source mondiale de contenu opportun, faisant autorité et bien informé présentant des nouvelles, des recherches et des idées. TWM est connue comme la voix mondiale de la fidélisation de la clientèle, au service de l’industrie depuis plus de 15 ans.

Loyalty Academy™ (loyaltyacademy.org) est détenue et exploitée par WMG, offrant un programme d’éducation en marketing de fidélisation exclusif, basé sur des praticiens et reconnu mondialement par le biais de formats d’apprentissage numériques et en personne. La Loyalty Academy™ est la seule source permettant d’obtenir le titre de professionnel™ certifié en marketing de fidélisation (CLMP).™

WMG Advisory & Research fournit des services aux marques et aux fournisseurs de l’industrie de la fidélisation par le biais d’une approche de conseiller de confiance, en fournissant des études de marché et des informations, des conseils commerciaux pour les dirigeants et les opérations, des évaluations de partenariats et de fournisseurs, et des fusions et acquisitions.

Pour plus d’informations, visitez https://thewisemarketer.com/ et https://loyaltyacademy.org/.

PERSONNE-RESSOURCE :
Shazana Farook
Conseillers d’entreprise de calibre pour Engage People
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