Étude de cas : Des options d’échange de faible valeur stimulent l’engagement dans la fidélisation
Aperçu
De plus en plus, les banques et les programmes de fidélisation des cartes de crédit qui leur sont associés cherchent des moyens nouveaux et novateurs d’accroître l’engagement et la fidélisation des clients. Bien que les membres du programme continuent d’échanger des points, même pendant la pandémie, l’échange est passé des voyages à d’autres articles et services à des valeurs inférieures à celles des voyages. Ce changement crée une occasion unique pour les banques de permettre un plus grand choix d’options d’échange à des prix inférieurs afin d’accroître davantage l’engagement des membres du programme de fidélisation. Les clients du programme de fidélisation par carte de crédit bancaire canadienne d’Engage People cherchaient des moyens, au-delà des catalogues de voyages et de marchandises traditionnels, d’engager les clients, d’accroître l’interaction avec la marque et d’encourager les membres de leur programme de fidélisation à « dépenser » les points accumulés. Ceux-ci ont utilisé la technologie innovante d’Engage People pour permettre des transactions de paiement avec points via un important marché de commerce électronique intégré à la caisse comme toute autre option de paiement. Le lien a généré un engagement et un rachat accrus et a démontré l’appétit des membres du programme de fidélisation pour des options d’échange à moindre coût.Approche
Engage People a travaillé avec ses clients, de grandes banques canadiennes et un détaillant mondial de commerce électronique pour intégrer un modèle de paiement avec points dans le processus de paiement des points du détaillant. En intégrant la technologie de paiement avec points directement dans le panier d’achat comme l’une des options de paiement au point d’achat, Engage People a permis aux membres du programme de fidélisation de la banque d’offrir une expérience de paiement pratique et sans friction. Depuis le lancement du réseau Engage People, les résultats – un nombre croissant de transactions, d’échanges de points et de ventes en dollars – démontrent l’augmentation de l’interaction, de l’engagement et de la connexion avec les consommateurs. Avec l’augmentation des inscriptions, des transactions et des points échangés, le partenariat révèle que les membres du programme de fidélisation sont prêts à échanger des points et des valeurs en dollars inférieurs.Résultats
En conclusion
Les membres du programme de fidélisation ont montré une préférence dans le commerce électronique pour les dépenses à des valeurs inférieures. En créant des options à des niveaux de dollars et de points plus bas, augmente l’engagement et offre plus d’options d’échange pour faciliter les achats à des valeurs préférentielles.
Comme le révèle le montant moyen de la transaction, en offrant des options de récompenses moins coûteuses que celles traditionnellement offertes par les catalogues d’échange, les membres du programme avec un solde de points inférieur peuvent participer, ce qui augmente encore l’inclusion et l’engagement.
En créant et en permettant un moyen pratique et sans friction d’échanger des points contre des récompenses en ligne, Engage People libère le véritable potentiel des points du programme de fidélisation pour offrir une valeur inexploitée aux membres du programme, aux banques et aux autres commanditaires du programme, tout en augmentant les ventes et l’exposition des clients pour les partenaires de vente au détail en ligne.