Vous intégrez une carte de crédit à votre programme de fidélité? Portez attention à ces tendances clés

À titre de directeur de la technologie d’Engage People Inc. Len Covello aide les entreprises à différencier les programmes de fidélisation afin d’offrir une meilleure expérience à leurs clients.

Publié le 20 septembre 2023, 8 h 30 HNE

Lorsqu’il s’agit du monde en constante évolution des paiements, une chose est certaine. Les cartes de crédit ne disparaîtront pas. La façon dont nous les utilisons change, cependant. Le balayage n’est plus la seule option avec l’avènement des portefeuilles mobiles et des solutions de paiement par robinette. Mais il y a beaucoup plus à débloquer des cartes de crédit que la commodité.

Les commerçants qui privilégient le lancement ou la refonte d’un programme de fidélisation devraient réfléchir sérieusement à l’intégration d’une carte de crédit dans leur offre. Une carte physique ou virtuelle exclusive dont les membres peuvent tirer parti pour gagner et échanger des récompenses offre un aperçu plus approfondi du comportement, des préférences et des habitudes de dépenses des clients, en particulier avec l’introduction de techniques avancées d’analyse de données et d’apprentissage automatique.

Ces techniques ont permis aux détaillants d’analyser plus facilement les données recueillies par les transactions par carte de crédit, rationalisant ainsi la façon dont les marques personnalisent les offres et améliorent le ciblage.

Des offres personnalisées et un meilleur ciblage sont les clés pour fidéliser les clients et sont les éléments constitutifs de tout bon programme de fidélisation. Mais les détaillants ont toutes les occasions d’aller au-delà en s’adaptant à quelques tendances clés pour faire ressortir leur carte de crédit et l’ensemble de leur offre de fidélisation.

Tout est une question d’expérience.

Les consommateurs exigent aujourd’hui plus des détaillants qu’une simple transaction. Ils recherchent une expérience de magasinage personnalisée, immersive et pratique. En plus de tirer parti de l’analyse avancée des données et de l’apprentissage automatique pour offrir une personnalisation, les commerçants devraient envisager d’exploiter les tendances émergentes dans le domaine des paiements pour offrir commodité.

Par exemple, les paiements sans contact et mobiles devraient être sur les radars des marques lorsqu’elles envisagent de lancer ou de réorganiser leur offre de cartes de fidélité. Pat Phelan, directeur général UK&I chez GoCardless, note : « Des technologies telles que les portefeuilles numériques, les cartes virtuelles et la finance intégrée remplacent déjà les cartes. »

Plutôt que de sortir une carte physique de leur portefeuille ou de leur sac à main, cette capacité permet aux clients d’effectuer des transactions sûres et pratiques avec leurs téléphones intelligents ou appareils portables.

En plus des portefeuilles numériques et des cartes virtuelles, la finance intégrée est en plein essor dans le monde des paiements. Cependant, les détaillants devraient se concentrer plus spécifiquement sur les récompenses intégrées. Les marques explorent de plus en plus le concept de récompenses intégrées, où les récompenses et les points de fidélité sont automatiquement gagnés et échangés dans le cadre du processus de paiement.

Prenez Citi, par exemple. Plus tôt cette année, l’entreprise a annoncé sa stratégie de paiements intégrés élargie avec sa suite de produits Citi Pay®, citant que 85% des Américains souhaitent que les détaillants aient des options de paiement flexibles à la caisse. Les récompenses intégrées éliminent le besoin de cartes de fidélité ou de comptes distincts et offrent une expérience transparente aux clients.

En parlant d’« intégré », avec l’essor des assistants virtuels à commande vocale et des haut-parleurs intelligents, les marques devraient également envisager d’intégrer les fonctionnalités des cartes de crédit dans les plateformes de commerce vocal. Cela permet aux clients d’effectuer des achats, de vérifier le solde de leur compte et d’accéder aux avantages de leur carte de crédit au moyen de commandes vocales.

Allez au-delà.

Les détaillants qui veulent vraiment se démarquer et attirer de nouveaux clients, en particulier les clients de la génération Z, pourraient envisager d’ajouter un élément de responsabilité sociale et de durabilité à l’intégration de leur carte de crédit de fidélité.

Une étude récente menée par First Insight et le Baker Retailing Center de la Wharton School de l’Université de Pennsylvanie a révélé que « les trois quarts des consommateurs de la génération Z ont déclaré que la durabilité était plus importante pour eux que le nom de la marque lorsqu’ils prennent des décisions d’achat ». La recherche note également que les membres de toutes les générations prêtent attention à ces efforts.

Avec la sensibilisation croissante des consommateurs à ces questions, les marques peuvent intégrer les offres de cartes de crédit à des initiatives qui s’alignent sur ces valeurs. Cela peut inclure le don d’une partie des achats par carte de crédit à des causes caritatives ou le versement de récompenses pour des achats écologiques.

En plus d’être socialement et environnementalement responsables, les jeunes générations ont à cœur de prendre en main leur parcours financier. Offrir des outils de gestion financière personnelle dans le cadre des offres de cartes de crédit peut aider les clients à mieux gérer leurs finances grâce à des fonctionnalités telles que des outils de suivi des dépenses, des outils de budgétisation et des informations personnalisées sur les dépenses. Offrir une valeur ajoutée grâce à une offre de bien-être financier permet aux clients de prendre des décisions financières éclairées et aide les détaillants à gérer les risques en même temps.

Enfin, les marques qui cherchent à faire passer leur offre au niveau supérieur pourraient également envisager d’explorer des partenariats et des programmes de fidélisation de coalition pour élargir la portée de leurs offres de cartes de crédit. La collaboration avec d’autres marques ou programmes de fidélisation permet aux clients d’obtenir et d’échanger des récompenses sur plusieurs marques, ce qui augmente leur engagement et leur satisfaction tout en aidant leurs points à aller un peu plus loin à un moment où de plus en plus de consommateurs sont soucieux des coûts.

N’oubliez pas les bases.

Bien qu’il existe une pléthore d’options pour les détaillants pour tirer parti de leur offre de cartes de fidélité pour aller au-delà des attentes pour apaiser les consommateurs, aucune d’entre elles n’a d’importance sans les bases. Cela comprend des caractéristiques de sécurité améliorées.

Pour les marques qui lancent ou réorganisent leur carte de crédit, il est essentiel qu’elles se tiennent au courant des dernières avancées en matière de sécurité des cartes de crédit afin de protéger les données des clients et de prévenir la fraude. Après tout, les programmes de fidélisation sont une cible clé pour les acteurs malveillants. L’intégration de l’authentification biométrique, de la tokenisation et des méthodes de cryptage avancées peut améliorer la sécurité des transactions par carte de crédit et inspirer la confiance des clients.

En se tenant au courant de ces tendances et innovations émergentes, des éléments fondamentaux à l’expérience client et au-delà, les marques peuvent adapter leurs stratégies d’intégration de cartes de crédit pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs.

Dans un environnement de vente au détail en évolution rapide où tout le monde est en concurrence pour attirer l’attention des consommateurs, les marques qui gardent une longueur d’avance en offrant des offres de cartes de crédit attrayantes auront un avantage lorsqu’il s’agira d’alimenter la fidélité.